الفلبين تنافس الهند في جذب الاعمال بخفض التكاليف
الفلبين تنافس الهند في جذب الاعمال بخفض التكاليفمانيلا من روزماري فرانشيسكو:بدأ الظلام يخيم علي العاصمة مانيلا لكن مبني شركة ادفانسد كونتاكت سوليوشنز (ايه.سي.اس) المكون من خمسة طوابق بدأ لتوه يمتلئ بالموظفين.وبحلول الساعة العاشرة مساء يكون 1600 هم جميع موظفي خدمات الاتصال قد بدأوا العمل في حجز تذاكر الطيران في الولايات المتحدة والتعامل مع عملاء شركات الهاتف وشركات التأمين. وتتطور الفلبين التي تضم أعدادا كبيرة من المتحدثين باللغة الانكليزية وترتبط ثقافيا بالولايات المتحدة كمركز ثان قوي بعد الهند في سوق اسناد الاعمال لجهات في الخارج لتوفير التكاليف. وقال ارثر هارو نائب رئيس عمليات ايه.سي.اس التي تتطلع للتوسع في أعمالها في الخارج متجاوزة خدمات الاتصالات لتشمل التوثيق وتكنولوجيا المعلومات والخدمات المالية العملاء يتدفقون بكثافة . وأضاف في الماضي كنا نروج لمفهوم .. لماذا الفلبين.. لكننا الان لا نحتاج للترويج للفلبين .ولدي الشركة 5400 مقعد في مراكز الاتصالات ارتفاعا من 800 في عام 2004 وارتفعت اسعار اسهم شركتها الام باكسيز الي ثلاثة أمثالها في عام 2006 وزادت بنسبة 39 بالمئة حتي الان هذا العام. وفي عام 2006 كسبت الفلبين 3.6 مليار دولار من اسناد الاعمال الخارجية اليها للاستفادة من انخفاض التكاليف بارتفاع بنسبة 50 بالمئة عن العام السابق، وتقدر الحكومة أن ايراداتها قد ترتفع الي 12.2 مليار دولار بحلول عام 2010 مع تنوع مثل هذه الانشطة. والهند رائدة هذه السوق كسبت 6.2 مليار دولار في 12 شهرا حتي اذار (مارس) عام 2006 ومن المتوقع ان يرتفع المبلغ الي ثمانية مليارات في العام الذي ينتهي في آذار (مارس) 2007 . وحتي الشركات التي تقوم بمثل هذه الاعمال في الهند تنقل بعضا من أنشطتها الي الفلبين. وقال سيليست ايلاجان المدير التنفيذي لعمليات الترويج الدولية بهيئة الاستثمار الحكومية الهند تصبح مصدرا مهما لاسناد الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات وخدماتها للخارج . وأضاف عملاء الشركات الهندية طلبوا الي جانب العمليات في الهند أن يحصلوا علي مساندة خارجية والفلبين هي المكان الذي عادة ما يقع عليه الاختيار لاكمال العمليات في الهند . والشركات الامريكية الكبري في مجال اسناد أعمال للخارج مثل سكايز انتربرايزس وكونفرجيز كورب وبيبول سابورت واكسينتشور واي تليكير جلوبال سوليوشنز لديها بالفعل فروع في الفلبين. وفي العام الماضي فتحت ديل أكبر مصنع لاجهزة الكمبيوتر الشخصي في العالم أول مركز اتصال لها في البلاد ويجري التحضير لمركز اتصال اخر. وقال كيران كارنيك رئيس شركة هندية لبرامج الكمبيوتر انه بالنسبة لبعض قطاعات الاعمال تعد الفلبين المكان الافضل بسبب ارتباطها الثقافي الوثيق بالولايات المتحدة والذي يفوق ارتباط الهند بها. وأضاف في مؤتمر عقد في الفترة الاخيرة في مانيلا اذا أردت القيام بأعمال مثل التسويق وما الي ذلك فالهند ليست المكان المناسب. الفلبين أفضل بسبب ارتباطها الثقافي القوي للغاية .والفرص كبيرة اذ ان نصيب الفلبين من سوق اسناد الاعمال الخارجية الذي يبلغ حجمه 80 مليار دولار علي مستوي العالم كان أقل من الخمس في نهاية عام 2006 في حين تسيطر الهند علي نسبة 43 بالمئة من السوق علي الاقل. وقال ايلاجان اعتقد أن عام 2007 سيكون عاما ايجابيا اخر بالنسبة لهذه الاعمال… منذ بداية عام 2007 (شهدت الفلبين) استفسارات أكبر فيما يتعلق بنقل أعمال تكنولوجيا المعلومات وتطوير برامج الكمبيوتر اليها. وتنوعت هذه الاعمال بدرجة أكبر .وانضمت شركة ايالا كورب أقدم مجموعة في البلاد ورابع أكبر شركة من حيث القيمة السوقية الي ركب تلقي الاعمال الخارجية العام الماضي بتأسيس وحدة تختص بالخدمات المتميزة مثل تصميمات الجرافيك والخدمات القانونية. ولكن مع نمو مثل هذه الخدمات المتميزة ستظل الفلبين اساسا منطقة جذب لخدمات الاتصالات الصوتية. فتدفق الخدمات المقومة بعملات أجنبية اخذ في النمو علي الرغم من ارتفاع قيمة العملة الفلبينية البيسو. وقال فيكتور اندايا رئيس ايه.سي.اس لدينا هوامش كافية لاستيعاب ذلك… هوامش الربح في هذا المجال مجزية اذا أديرت الاعمال بشكل جيد . وأثر ارتفاع قيمة العملة المحلية سيشعر به أكثر القادمون الجدد. وقال جوجو اوليغان المدير بمركز خدمات الاتصالات هذه الشركات التي دخلت السوق في وقت متأخر بدلا من أن تعوض استثماراتها في عامين قد تحقق ذلك بعد عدد أكبر من السنوات بسبب ارتفاع قيمة البيسو .وقال اندايا ان أجور المبتدئين في العمل في مراكز الاتصالات في الفلبين ارتفعت بنسب وصلت الي 69 بالمئة في عام 2006 بالمقارنة بعام 2003 لكن ذلك لن يؤثر علي الاقبال علي الفلبين. وأضاف الهند تقدم خدمات مكلفة مثل وجبات مجانية وتوصيل العملاء… نحن لا نتحمل مثل هذه التكاليف .الدولار يساوي 48.05 بيسو.4