دارمشتات (ألمانيا) ـ د ب أ:
أظهرت دراسة أن هناك تزايدا في المعاملة الخشنة المتبادلة بين المواطنين و موظفي الإدارات الحكومية المعنية بخدمة الجمهور. وقال البروفيسور ماتياس نوي من جامعة دارمشتات الألمانية الخميس إن هذه الاحتكاكات أصبحت شبه يومية في بعض القطاعات الحكومية وأن ذلك يجعل المزيد من الشركات والمكاتب الحكومية لا تستبعد تجنب مواجهة جمهور المواطنين مستقبلا. واعتمدت الدراسة على 144 استبيان تم ملؤها بشكل كامل من قبل من شملهم الاستطلاع. وقال نوي إن الدراسة ليست شاملة ولا تعبر بالضرورة عن الواقع الحقيقي ‘ولكنها الأولى من نوعها على مستوى ألمانيا’ بالإضافة إلى أنها توضح اتجاها رئيسيا في ألمانيا. وركز باحثو معهد سكسونيا السفلى لأبحاث الجريمة على نفس هذه المشكلة وخلصوا إلى أنه ‘تسود نبرة جافة للغاية في المكاتب والمؤسسات (الألمانية) يشارك فيها أيضا موظفو هذه المؤسسات..’ حسبما أوضح كريستيان بفايفر، رئيس المعهد.